Как привлечь 103 новых покупателя за один день?

Хмурый пасмурный день задался моросящим дождиком с самого утра. Такое положение дел не предвещало никакой беды, кроме как почти полного отсутствия покупателей. Случайные прохожие заходили в салон только для того, чтобы хоть на время спрятаться от дождя. Что ж, самое время чтобы расслабиться и посмотреть, что интересного там пишет Александр.

Александр же в это время пишет что-то невообразимое. 103 новых покупателя за один день?! Быть такого не может! Ладно, всё равно их нет, хоть помечтаю…

• Сколько стоит привлечение одного клиента? Знаете ли Вы свое число хотя бы примерно? Даже если нет, сколько Вы готовы заплатить за нового клиента, чтобы не разориться?
• Собираете ли Вы клиентскую базу и если да, то как с ней работаете?
• Каков “срок жизни” Ваших постоянных клиентов?
• Насколько хорошо Вы продаете?

Итак, к чему все эти вопросы? Всё очень просто, я хочу рассказать Вам об инструменте, который принесет Вам большое количество обращений потенциальных и реальных клиентов, но каждый их них будет стоить определенную сумму. И если Вы не знаете какую сумму дохода приносит постоянный клиент за всё время сотрудничества с Вами, сколько Вы готовы заплатить за одного клиента, то этот инструмент может оказаться слишком дорогим.

Речь идет о купонных сервисах. Их огромное количество разного уровня (так называемых эшелонов) и столь же разных условий. Принцип же одинаков для всех. Купонный сервис – это сайт, на котором размещено огромное количество специальных предложений и акций, как правило, скидочных. Для пользователя все выглядит примерно следующим образом:

однажды он подписывается на спец-предложения сервиса, т. к. увидел на одном из сайтов их баннер с предложением купить квартиру со скидкой 90% (или что-то аналогичное). Конечно, это интересное предложение. Из любопытства он подписывается, указывает сферу своих интересов и с этого момента регулярно получает пачку таких предложений на почту. Как только он находит что-то интересное, например заказ пиццы с 50% скидкой, он бегло знакомится с условиями акции и заказывает пиццу, оплачивая только половину. Выгодно? 

Очень!

Как же это выглядит с точки зрения бизнеса? В нашей пиццерии самые вкусные “Маргариты” в городе, тесто нежное и тонкое, соус – пальчики оближешь, свежайшая моцарелла. Да вот беда – никто о нас не знает! Выход есть, мы размещаем акцию на сервисе (обратившись предварительно в десяток подобных). По условиям акции мы  даем 50% скидки на любое количество “Маргарит” и только на них. При этом продаем 0,5 колы по 100 рублей, да и остальные пиццы только за полную стоимость. Кроме того, тот, кто единожды попробовал нашу “Маргариту” уже никогда и думать о другой не станет.

Получается, что нужно очень четко знать свои возможности и знать своего клиента, чтобы запуститься на купонном сервисе. Ведь помимо скидки во многих сервисах Вы должны отдать часть оплаченной по купону суммы самому сервису. Конечно, конкретные условия зависят от конкретного сервиса, но вот к чему нужно быть готовым:

• скидка от 50% на Ваш товар (один, несколько, только определенный,от суммы чека – это уже Ваши условия)
• определенный процент сервису, возьмем 10% от суммы товара для определенности
• резко возросшему потоку клиентов

Первые два пункта говорят о том, что нужно суметь выйти в плюс, отдав минимум 60% от суммы выставляемого на акцию товара или услуги. Как это сделать? Первое, что приходит в голову – и это неверное решение – временно поднять стоимость товара. Этот номер пройдет только для нового, неизвестного менеджерам купонного сервиса товара, в любом другом случае Вам откажут. Но даже с новым товаром в общем итоге высока вероятность потери репутации.

Вот тут и приходят на помощь вопросы, заданные в начале. Сколько всего денег довольный клиент приносит за всё время общения с Вашей компанией? Сколько клиентов становятся постоянными? Окупает ли только это запущенную акцию?

Далее, насколько хорошо Вы продаете? Вы продаете только лодки или ещё весла, моторы, GPS-навигаторы, топографические карты, рыболовную снасть, уроки по вождению судна и зимней рыбалке, членство в клубе? Вы должны использовать up-sell и cross-sell, да так, чтобы покрыть издержки на акцию.

И последнее, возросший поток. Если Ваши основные бизнес процессы не готовы к резкому увеличению входящего потока, то Вы можете понести как репутационные, так и материальные издержки, бездумно воспользовавшись данным методом.

Если же Вы мастерски продаете, верите в Ваш продукт и готовы к наплыву посетителей – просчитайте внимательно в своих цифрах, свяжитесь с купонным сервисом, узнайте подробности и запускайте акцию. Вы не поверите насколько это легко и быстро!

Список купонных сервисов с делением по эшелонам Вы можете найти на этой странице.

Бухгалтерия – это просто!

Бухгалтер – брахман современного бизнеса, который шаманит что-то непонятное с бумагами. Как лицо высокой касты, он дорого оценивает свои услуги и потому бизнесмен вынужден идти на ухищрения. Нанимать сотрудника на полставки, обращаться в агенство, платить знакомому бухгалтеру или вести учет самостоятельно (а то и вовсе его не вести). Для малого бизнеса бухгалтерия как кость поперек горла. Мешает невероятно, но уже застряла и требует к себе самого пристального внимания.

Что же делать? Доверять внештатному сотруднику? Брать дорогостоящего брахмана на полную ставку? Тратить уйму времени на освоение тонкостей учета и вести его самостоятельно?

Именно на стыке этих противоречий возникли два похожих сервиса – Мое Дело и Эльба. Первый именует себя интернет-бухгалтерией, второй – электронным бухгалтером, но по сути предоставляют один и тот же сервис. Они полностью берут на себя бремя бухгалтерского учета. И даже несколько больше.

Мое Дело сформирует пакет документов для регистрации ИП или ООО, подскажет куда и в какой последовательности их нужно подать, какие пошлины уплатить и т. д. Всё это по шагам. У Эльбы подобного сервиса нет, только в виде справки.

Основные возможности сервиса Мое Дело:

— расчёт налогов;
— формирование отчётности и отправка через интернет;
— создание счетов, актов, накладных, договоров;
— учёт доходов и расходов;
— экспертные консультации;
— расчёт зарплат.

Демо версия интерфейса находится по этой ссылке.

Примерно такие же возможности и у Эльбы. Взгляните на демо версию.

Даже цены у сервисов примерно одинаковые. Мое Дело предлагает два тарифа для бизнеса: с сотрудниками (1230 рублей при оплате за год) и без (540 рублей в месяц при оплате за год). У Эльбы это 400 и 500 рублей в месяц при оплате за год плюс 3000 рублей в год, если нужна электронная отчетность в ПФР и ФСС.

Что же в итоге выбрать? Эльбу или Мое Дело? Думаю, это уже и не важно, ведь Вы сделали верный выбор в пользу электронной бухгалтерии. Что же касается этих двух сервисов, позвоните им и узнайте конкурентные преимущества на данный момент. Оба сервиса очень быстро развиваются и вместе с этим устаревает сравнение этих незаменимых помощников.

Кстати, сами бухгалтеры как правило используют оба сервиса.

За что платят деньги?

Казалось бы, простой вопрос с очевидным ответом: за что платят деньги? И всё-таки мне интересно услышать ваш ответ. Вашему же начальству должно быть не интересно, а важно услышать его.

Итак, возможные варианты:

• за время, которое я трачу
• за то, что я работаю
• по договору, т. к. я устроился в эту компанию и в договоре прописан мой оклад
• за выполнение должностных обязанностей
• за то, что я много работаю

и так далее. Пожалуй, лучше всего ответ на этот вопрос знают продавцы, ведь их доход часто формируется из процента с продаж. Однако, по опыту работы в рознице знаю, что и они могут неверно толковать такую схему оплаты.

При этом вопрос вовсе не праздный, а самый насущный и важный. Понимая за что платят деньги, рядовой сотрудник мог бы выполнять свою работу эффективнее и увеличить свой доход. Часто же получается, что он как рядовой солдат, которому не сказали где и кто враг на поле боя. Но автомат выдали. Вот он и палит во все стороны в надежде на то, что шквальным огнем он всё-таки уничтожит противника.

Виноват ли солдат, что получил только автомат и приказ “Пли!”? Что делал в этот момент сержант, куда смотрел лейтенант, знает ли противника генерал? Бывает так, что старшие продавцы или администраторы загружают продавцов чем угодно, но только не продажами. Об этом мы обязательно поговорим позже, сейчас же вернемся к основной теме.

Чтобы понять, за что платят деньги, нужно понять откуда они в компании. Задайте себе вопрос, откуда в компании деньги? Ответы рядовых могут обескуражить генералов:

• от собственника бизнеса
• от бухгалтера
• от государства
• не знаю и не задумывался, не интересно

Фактический источник денег в компании – клиенты. Задача любого сотрудника в компании так или иначе обеспечивать продажи. Продавать дороже, продавать больше, продавать быстрее. Как только вы поймете это простое положение, вы сможете увидеть как улучшить продажи или их обеспечение конкретно на вашем месте. Сделать это, и в зависимости от системы оплаты труда либо сразу увеличить свой доход, либо начать переговоры с руководством об его увеличении по вашим результатам.

Даже если на данный момент вы не видите как поднять продажи, спросите у своего непосредственного руководителя:

“Что мне нужно сделать, чтобы увеличить свою заработную плату?”

Учтите, что старший продавец или администратор могут не знать ответа на этот вопрос. Добивайтесь, чтобы вам дали внятный ответ, это в ваших силах.

P. S. Обязательно спросите у коллег или сотрудников, за что они получают деньги. Получите массу положительных эмоций :)

P. P. S. Если же вам интересно наладить эффективную работу отдела продаж и выстроить мотивацию сотрудников таким образом, чтобы каждый способствовал увеличению объема продаж — пишите на alexandertunegov@gmail.com. Я вышлю вам материалы тренинга. Пока бесплатно.